我们每个人都是客户，当我们走进一家商店，无论店里有多少客户，我们都希望受到关注，受到礼貌的接待与周到的服务，我们希望自己在这里能成为上帝。如果没有被这样对待，我们就会有意避开这家店。
“我们公司的招牌就是我们的客户，我们可以自豪地说，我们拥有市场上满意度最高的客户。”这才是答案。
留住老客户比争取新客户更容易
要想公道，打个颠倒。你自己希望享受的服务，就是你客户的真实愿望。有时候，客户做出的购买或者不购买选择并不仅仅因为价格，这种可能是无意识的选择行为，原因很简单：
认识店主
朋友推荐过这家商店
在这家商店可以找到满意的产品
店里的氛围符合他的审美情趣
店里的价格结构符合也满足客户的期待
他是店里的优质客户，每次促销活动都会提前通知他
要长期保持高度的客户满意度，你需要正确评估自己的潜在客户群体，不断发掘新客户。在低收入人群居住区经营欧洲奢侈品牌是毫无意义的，眼镜店必须根据自己的客户定位调整自己的经营品种，如果是中档眼镜店，既可以销售价格稍贵的渐进眼镜，但也要保留大众化品种，如老花镜。
每个眼镜店都有自己的辐射区域，这个区域的正常覆盖率一般不会超过10公里。不妨安排员工在自己的辐射区域内散发传单，或在影响力较大的媒体上刊登广告。广告上必须明显地标上店名，方便辨别。
不在同一个服务区域内开分店，避免与自己竞争。当然，这样做是要付出成本的，原则上讲，广告支出最少要占到销售额的4%。
如何让客户成为满意客户
建议可以把客户的姓名、生日、爱好、运动项目、地址、电话、电子邮件、QQ、所买眼镜的价格以及购买日期等信息保存在计算机档案中。如果你现在还没有这样做，那么从明天早上开始就这样做。为了让客户记住你，你要为自己、为客户，充分发挥这些数据的作用！
怎样发挥客户信息的作用，不妨试试几个方法：
·在客户取走眼镜两周后进行电话回访，询问他对眼镜是否满意，如果有问题，请他随时到店里来，你愿意随时提供帮助。
·四周后，给客户发一封邮件（或微信消息），邀请他进店享受免费验光、调整眼镜、超声波清洁眼镜等服务。在其等待检查的空余时间，可以给他推荐两款最新款式的眼镜。
·2个月后对客户进行问卷调查：
|为什么在您的眼镜店里配眼镜
|他对您的服务/咨询是否满意
|店里的购物环境是否舒适
|他对您的眼镜店是否有改进建议
|是否会把您推荐给别人，如果不会的话，原因是什么
·客户生日、节假日时，发送祝福短信
·冬季时，为客户推荐一款促销款老花镜（多为女士或手工爱好者）
·定期为喜爱运动的客户推荐运动眼镜和滑雪眼镜
没有比客户满意的口碑更好的广告了，而且还节省了宣传费用！但是，决不能对此抱有侥幸心理。只要开展推荐营销，如果客户把你的店铺推荐给了其他人，新客户也确实在你的眼镜店购买了产品，那么客户以后在你的眼镜店消费时，最好每次都给他一些折扣。